Questions fréquemment posées

COVID-19 [feminine]

Mis à jour au 31 août 2021.
Comme la situation COVID-19 continue d'évoluer, nous nous réservons le droit d'apporter les modifications nécessaires aux informations ci-dessous sans préavis. Nous continuerons d'adapter nos pratiques en fonction des directives établies par l'Agence de la santé publique du Canada et les autorités locales.

FAQ

Question #1： Le retrait en magasin est-il disponible ?

Réponse 1: Pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, notre succursale de Mississauga est disponible pour le ramassage sans contact en bordure de rue sur rendez-vous seulement. Veuillez contacter notre équipe de vente par chat en direct ou envoyer des informations par e-mail à : info@homebelongs.com pour la réservation du ramassage.

Question #2： Les achats en ligne sont-ils toujours disponibles ?

Réponse #2 : Nous resterons disponibles pour les achats en ligne sur homebelongs.com. Profitez de la livraison gratuite dans GTA lors de la commande en ligne.

Question n° 3 ： Y a-t-il des retards dans les délais de traitement et/ou d'expédition ?

Réponse #3 : Nous ne prévoyons actuellement aucun retard affectant nos délais d'expédition ou notre service de livraison à domicile. En cas de retard, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Question #4 : Est-il sûr de fournir ma carte de crédit et mes informations personnelles en ligne ?

Réponse #4 : Il est absolument sûr d'utiliser votre carte de crédit sur notre site Web. Toutes les informations sensibles sont transférées en utilisant le même cryptage et la même sécurité physique que ceux utilisés par les institutions financières.

Question#5： Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Réponse #5 : Pour les commandes en ligne, nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Question #6： Que puis-je faire si j'ai raté mon rendez-vous de livraison ?

Réponse #6 : Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison prévue, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés pour reporter ou annuler la commande pendant que la marchandise est en transit. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Question #7：Quelle est la politique de retour de HomeBelongs ?

Réponse #7 : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers un retour ou un échange dans les 72 heures suivant la livraison ou le ramassage, sur présentation du reçu original. L'article non utilisé doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Les remboursements seront traités en fonction du mode de paiement initial.

Les clients sont responsables des frais de livraison applicables pour le retour ou l'échange d'un meuble, sauf si le meuble présente un défaut de fabrication. Les retours ou les échanges ne s'appliquent pas aux meubles qui sont maltraités, tachés, salis ou autrement insalubres.

Question#8： Quelle est votre politique de garantie ?

Réponse #8 : Tous les produits HomeBelongs bénéficient d'une garantie du fabricant d'un (1) an, sauf indication contraire. Valable à partir de la date de livraison ou de retrait. La garantie s'applique aux défauts de fabrication résultant d'un usage résidentiel seulement. Nos produits ne sont pas destinés à un usage commercial ou industriel. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale telle que, mais sans s'y limiter : les coupures, les rayures, les dommages causés par des chocs ou des accidents, la décoloration, le rétrécissement, le boulochage du tissu, les matériaux de remplissage déformés et les taches. Les produits qui ont été stockés, assemblés ou installés de manière incorrecte, utilisés de manière inappropriée, abusés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés en utilisant les mauvaises méthodes de nettoyage et/ou les mauvais produits de nettoyage, ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie ne s'applique pas si le produit a été placé à l'extérieur ou dans un environnement difficile. Cette garantie ne couvre pas les dommages indirects ou accessoires. Le reçu original est requis pour toutes les réclamations et n'est pas transférable.

Vous pouvez avoir des droits de consommateur en vertu des lois fédérales et/ou locales applicables qui remplacent certains aspects de cette garantie. Cette garantie ne remplace en aucun cas les droits qui vous sont accordés par la loi. En tant que telles, ces exclusions ou limitations peuvent ne pas s'appliquer à vous.